עקבו אחרינו ב:
28/05/2017
מבזקי חדשות

עסקים ונדל"ן

מול שמיים פתוחים

נשים בתעופה // ענת קורן (03/03/2017)

איך היא מתמודדת עם התחרות ההולכת וגדלה ומהי הבשורה המגדרית בחברת התעופה הלאומית? ראיון עם אורנית בית הלחמי, מנהלת אל על בבריטניה, בראיון אישי ראשון לתקשורת

הישארו מעודכנים! הירשמו לניוזלטר או עקבו אחרינו ב:
לראשונה הגיעה לאנגליה מנהלת לנציגות אל על, שחולשת גם על אזורים נוספים. לקראת יום האישה הבינלאומי וכנס עוצמת נשים ישראליות בבריטניה, שבו היא תשתתף בפאנל, בחרנו לתת לה כאן חשיפה ראשונה, ולשמוע מפיה על אפשרויות קידום נשים בחברה ועל האתגרים שעומדים לפניה כאשר השמיים פתוחים לעוד חמש חברות תעופה שמתחרות על הקו לארץ.

איך הגעת לאל על?

״סיימתי תואר ראשון בסינית ובתקשורת, וכדי לממן את עצמי חיפשתי עבודה זמנית - אחרי שפיטרו אותי מהילטון כי הייתי מלצרית ממש גרועה (היא צוחקת). מצאתי את עצמי מתגברת את אל על בחודשי הקיץ כמלווה ילדים בלי מלווים לחו"ל, וכאשר הסתיים החוזה, הציעו לי להמשיך במחלקת השבת אבדות. אז נשארתי ומגיל 20 גדלתי באל על. משם התחיל מסלול הקידום שלי, ולשמחתי מצאתי את עצמי עוברת כל שנתיים-שלוש לתפקיד חדש, מקודמת ומאותגרת. מתוך הבנה של מנכ״ל חדש, שצריך לייצר דור המשך להנהלת החברה, נפתחו קורסי ניהול לצעירים וניתנו הזדמנויות להגיש מועמדות, וכך התקבלתי וסיימתי קורס של חודשיים ומצאתי עצמי כאשת מכירות לשוק הישראלי״.

האם קל להתקדם באל על כאישה?

״חצי מהמשתתפים בקורס היו נשים ואחד הדברים שמאוד בולטים באל על זה השוויון בניהול והעובדה שיש הרבה נשים מובילות בעמדות מפתח. בסניף ישראל היו מעליי שתי מנהלות, ואם נסתכל היום על אל על, אז סמנכ״ליות השירות והכספים הן נשים, וגם מנהלת ההכנסות של אל על היא אישה. אני מנהלת אזורית ולאחרונה נוספה מנהלת אזורית חדשה שמנהלת את מרכז אירופה, כאשר 7-8 נשים מנהלות נציגויות שונות. אז למרות הקשר לתעופה והתדמית שזו חברה גברית או צבאית, מבפנים היא שונה. הרבה נשים מרכיבות את החברה ומתקדמות לתפקידי ניהול בכירים״.

ולא הרגשת את תקרת הזכוכית?
״אני לא הרגשתי תקרת זכוכית. זה לא אומר שזה לא קיים במקומות אחרים, ואני כאישה מאוד רגישה לנושא הזה ומאוד חשוב לי לתת את ההזדמנות ולעודד נשים כמו שעודדו אותי. אני זוכרת את עצמי בהריון בשיחה עם המנהלת שלי, כי מאוד רציתי את התפקיד באגף העסקי ופחדתי שבגלל ההיריון זה לא יהיה אפשרי, והיא אמרה לי: ׳את חייבת לעשות מה שצריך עבור המשפחה שלך והתפקיד הזה יחכה לך׳. וכך היה כשחזרתי מחופשת הלידה, ולמדתי להגיד לנשים שעובדות איתי לא לדחות משפחה או עניינים אישיים עד כמה שניתן. הארגון יכול לתמוך בזה בהרבה מקרים ולעזור לאותן נשים מוכשרות לחזור לתפקידים שהן רוצות ולא לסגת אחורה״.

שליחות
עולמית

אורנית בית הלחמי (45) היא אם לשתי בנות (רוני ומאיה, בנות 15 ו-10) ונשואה לאורן, שאותו הכירה במהלך השירות הצבאי כקצינה בחיל האוויר. היא גדלה ברמת אילן באזור המרכז, והייתה ילדת שליחויות: ״גרנו שלוש שנים בבלגיה כשהייתי בת שמונה עקב עבודתו של אבי בתעשייה האווירית״, היא מגלה, ״שם למדתי צרפתית בבית ספר יהודי ולמדתי להבין מה זה לגור בחו״ל, ואני שמחה שלבנות שלי יש הזדמנות להיחשף לתרבויות אחרות״.

איך מתמודד בעל בשליחות אשתו?
״זו לא הייתה החלטה טריוויאלית לעזוב תפקיד כמנהל סניף בנק וקריירה, וקיבלנו החלטה עם הקרבה מאוד גדולה. יצאנו עם ילדה בת שנה וחצי ורוב ההתעסקות נפלה עליו כי אני מאוד מוכוונת עבודה. אבל הוא תמיד מצא תעסוקה. לשמחתי, הוא אדם שיודע להעסיק את עצמו בפיתוח עסקים קטנים שמעניינים אותו ולימוד שפות״.

מי מבשל את ארוחת הערב?
״הוא... אבל אנחנו עדיין משפחה ישראלית שאוכלת גבינה וסלט בערב והוא אשף בזה, ומיום שישי ועד ראשון הבישול עובר אליי. בימים שאני בנסיעות הוא לוקח פיקוד מלא וזה בסדר״.

בתפקידך הנוכחי את אחראית על צפון אירופה ואפריקה. מה זה אומר?
״שאני מנהלת את בריטניה ואירלנד וגם את אזור צפון אירופה ואפריקה, שם יושבים מנהלי מדינות ואני מנהלת את כל האזור. אני אחראית על בלגיה, הולנד, סקנדינביה ודרום אפריקה שהיא המדינה היחידה באפריקה אליה טסה אל על. זה כרוך בהרבה נסיעות, פעמיים בחודש אני נמצאת מחוץ לאנגליה. בכל נציבות כזו אני אמורה להיות לפחות פעמיים בשנה. אני נוסעת גם הרבה לאירלנד ובתוך אנגליה כדי לקדם את החברה. אנחנו מחכים כרגע לצי המטוסים החדש, עם מטוס בואינג 787 ראשון שצפוי להגיע בסוף יולי השנה, וייתכן שנראה אותו פה בלונדון. באירופה, לונדון היא היעד הכי חשוב ועיקר תשומת הלב מוקדשת לאנגליה״.

חברת וויזאייר מתחילה לטוס לתל אביב בקרוב. איך מתמודדים עם עוד חמש חברות על אותו קו?

״האתגר הוא רציני, אבל יש מקום לכולן. כל מי שמסתכל על כמות הטיסות מאנגליה לתל אביב נדהם; עשרות טיסות ישירות בשבוע של חברות תעופה לארץ! יש היצע מאוד גדול ותחרות ישירה גם עם חברות שמציעות טיסות דרך יעדים אחרים. אני חושבת שהמותג שלנו מאוד חזק. אנחנו מקפידים על קשר הדוק עם הנוסעים ושירות אישי. הלקוחות אוהבים את הלו״ז שלנו, הנושא של הבטיחות ואת ההרגשה שכל מה שאל על מסמלת, שזה הכי בבית בעולם! בשנתיים האחרונות, גם המחירים הפכו ליותר אטרקטיביים, כמו 280-290 פאונד כולל הכל ושזמינים רוב השנה, ומבצעים מיוחדים במחלקת עסקים. אז השילוב של מוצר, קירבה ללקוחות ושירות, יחד עם מחיר הוגן - גורמים ללקוח להעדיף את אל על. אנחנו גם ממשיכים לצמוח ובאפריל הוספנו עוד עשר טיסות לחגים״.


"סיימנו את 2016 בגידול של 5% בנוסעים, שזה יותר מהגידול הכללי של שוק התיירות מאנגליה לארץ". אורנית בית הלחמי

"מנגנון חדש של
תמיכה הדדית"

איך היה המעבר לטרמינל 4 בהיתרו?

״המעבר היה תהליך לא פשוט. ועכשיו אפשר להגיד שהכול התייצב, כולל אתגר פתיחת טרקלין עסקים חדש, כאשר על הפרק עמדו העיצוב והאווירה, וגם השירות והכשרות שחשובים לנוסעים שלנו. שיפור נוסף בנושא המזון והגיוון בתפריט הוא על הפרק עכשיו; לא מזמן הוספנו מנות חמות למזנון הקר ובחודשים הקרובים אני מבטיחה עוד שינוי״.

יש לך בשורה בנושא תפריט האוכל בטיסות אל על?
״במחלקת עסקים עברנו לקונספט של תפריט חודשי מעדות ישראל וממקומות אחרים. היה לנו תפריט אסייתי, תפריט מרוקאי, וכעת יש תפריט איטלקי. אנחנו מנסים לחדש ולהפתיע, אבל אוכל בסופו של דבר זה עניין של טעם. אנחנו ממשיכים כל הזמן לנסות לחדש ולהציע מבחר גם במחלקת תיירים״.

איזה סוג מבצעים אתם מציעים לנוסע המתמיד?
״הצענו לאחרונה כפל נקודות למחלקה ראשונה ומחלקת עסקים - מבצע שמאוד הצליח. בשנה האחרונה, פיתחנו כאן מנגנון חדש של תמיכה הדדית, שבו אנחנו מציעים הנחות והטבות לנוסעים המתמידים שלנו באנגליה, משתמשים בשיתופי פעולה עם בעלי עסקים בקהילה היהודית והישראלית, ומאפשרים להם ולאירועים בקהילה חשיפה. יצרנו גם מועדון למשפחות שיש להן בארץ חיילים בודדים עם הטבות מיוחדות בפן האישי״.

ועם כל זה, האם אתם רואים גידול בשנים האחרונות?
״כן. סיימנו את 2016 בגידול של 5% בנוסעים, שזה יותר מהגידול הכללי של שוק התיירות מאנגליה לארץ. ואני אופטימית, כי אני רואה שזו מגמה נמשכת. אין ספק שפעולות השיווק והפרסום, והמחירים האטרקטיביים תרמו לכך. שמחנו לראות גידול גם בקבוצות נוצרים וצליינים. לאחרונה, ביחד עם משרד התיירות, הבאנו משלחת של 300 סוכנים חדשים לארץ, שנפעמו לגלות את תל אביב ולהכיר את הציבור הישראלי. ואנחנו רואים תוצאות, כי גם הקהל האנגלי רוצה לגלות מקומות חדשים. כמה פעמים כבר אפשר לטוס לברצלונה, פריז ורומא?".

התרחקנו מצוק איתן ויחסית יש שקט. זה עוזר?
״אכן חוסר יציבות מייצר חשש, בייחוד מציבור שפחות מכיר את המדינה והאזור, ולא תמיד יודעים איפה אנחנו ממוקמים. אפילו חושבים שמה שקורה בסוריה משפיע עלינו... אבל אין ספק שהשקט היחסי השנה החזיר את התיירים״.

וגל השביתות לאחרונה - גם הוא השפיע?
״אלו דברים שקורים בעולם התעופה. אני שמחה שאנחנו אחרי המשבר ושצלחנו את התקופה הזו שהייתה לא פשוטה. העיקר עכשיו זה להתרכז בעתיד ולחזור לשגרה".


´´בשבועיים של הקמפיין נמדדה עלייה דרמטית בכמות הטלפונים וההזמנות´´. פרסום החוצות בטיוב


אל על במשחקים של
מנצ׳סטר יונייטד

אתם ממשיכים עם פרסום החוצות?

״כן, פרסום החוצות על שלטי ענק ממשיך, והוספנו השנה קמפיין ברכבת התחתית, שמטרתו הייתה להכיר את אל על לקהל חדש, ולקרב אותו לארץ במחיר של 279 פאונד בלבד. קראנו לו: ׳אל תחלום על זה - הזמן את זה!׳ עם תמונות נוסעים במטוס אל על שחולמים על יעדים שונים בישראל, אם זה תל אביב, ירושלים או הכינרת - כשהדגש הוא על צילומים שמושכים את העין. בשבועיים של הקמפיין נמדדה עלייה דרמטית בכמות הטלפונים וההזמנות. זה מאוד אפקטיבי ואנחנו נמשיך בקמפיין נוסף. בנוסף, השנה פרסמנו גם במשחקי כדורגל. אל על הייתה בכמה משחקים של מנצ׳סטר יונייטד, במודעות שמקיפות את המגרש״.

האם נתקלתם בתגובות אנטישמיות?
״לשמחתי לא. לא בקמפיין בטיוב ולא בקמפיין הכדורגל. בפייסבוק יש לפעמים תגובות אנטי־ישראליות, אבל אלה דברים רגילים. בתחום התיירות הכללית, מעמדנו טוב ואנחנו לא חווים דברים כאלה״.

הנטייה בתחום התעופה היא להוזיל מחירים, אבל לגבות כסף על שירותים כמו בחירת מושב. זה לא פסח על אל על. מדוע?

״אנחנו גובים על מושב רק אם אתה רוצה לבחור מקום מראש, וזה בסדר. כאשר אתה מגיע לשדה או עושה צ׳ק־אין 24 שעות מראש, אתה יכול לבחור מושב ללא תוספת כספית. יש נוסעים שחשוב להם לשבת בשורה מסוימת והם גם מוכנים לשלם על זה 10 דולר לכל כיוון, ולכן אנחנו מציעים את האפשרות הזו״.

איזיג׳ט מפסיקה בקרוב לטוס מגטוויק. יש סיכוי להכניס לשם למשל את Up?
״אנחנו עסוקים כרגע בקליטת המטוסים החדשים, שזה שינוי דרמטי של כל הצי, והוצאת ה-767 וה-747 ככה שאין לנו תכניות להיכנס לשדות תעופה חדשים או להרחיב את היעדים באירופה״.

עם כניסתך לתפקיד לפני כשנה וחצי, מה לקחת על עצמך לשנות או להוסיף?
״לנהל נציגות בסדר גודל כזה ולנהל את האזור זה אתגר בפני עצמו. למרות שאני נמצאת כבר שבע שנים באירופה בתפקידים שונים עבור אל על - אנגליה תמיד נחשבת לאתגר מקצועי ואישי בגלל ניהול מורכב בשני שדות תעופה ואופרציה מורכבת עם כמות עובדים גדולה ותחרות משמעותית. צריך להביא רעיונות חדשים ולקחתי על עצמי לפתוח את החברה לשווקים חדשים ולנסות לגרום ליותר לקוחות להכיר את המוצר. יש לנו היום 460 סוכני נסיעות חדשים שעובדים איתנו, כאשר סה״כ יש כמעט 4,000 סוכנים שמשווקים את אל על. יצרתי פלטפורמות להדרכה על ישראל ואל על עבור סוכני נסיעות, התחברנו לארגונים חדשים בשוק הכללי, ונשארנו מחוברים כחלק מהאסטרטגיה שלי לקהילה היהודית והישראלית - להיות מעורבים ולתמוך בארגונים ישראליים ויהודיים ובמטרות שקשורות בישראל. ולהיות נגישים לכולם, לא רק לגדולים״.

יש לך כבר תכניות ליום שאחרי?
״ככלל, התפקידים שלנו מוגבלים לארבע־חמש שנים ואח״כ נצא להרפתקה הבאה. אבל כרגע, כולי שקועה באתגר המקומי כשהאדרנלין זורם בקצב מדהים ואין יום שדומה לשני. אני רואה את עצמי נשארת באל על, כי זו חברה שכשנכנסים אליה מתמכרים כליל, ויש הרבה תפקידים בכירים שמעניינים אותי״.

יש לך המלצה אישית על מקום שאת אוהבת בלונדון?
״שורדיץ׳. כל האזור הזה שלא הכרתי, למרות שהייתי בלונדון עשרות פעמים לפני שבאתי לגור כאן. אז התאהבתי במקום החדש הזה - במסעדות ובפאבים ובציורי הקיר, וגם התאהבתי בלונדון מחדש. לגור כאן ולגלות כל יום פינה חדשה זה עולם אחר״.

תגובות

כל הנאמר בתגובות הוא בגדר דעות הגולשים בלבד ועל אחריותם. נא להשתמש בשפה נקייה ותרבותית. במידה ואתם נתקלים בתגובה לא מכובדת, אנא הודיעו לנו על כך בעמוד המשוב.

שלח תגובה לכתבה

שם:

תוכן התגובה:


* אנא הגיבו באופן ענייני ולא פוגע, שיכבד את האתר ומבקריו.

אירועים קרובים

KIss
31/05/2017 נושקים ל־70. חברי להקת "קיס" הוותיקה עדיין יוצרים רוקנ'רול כ...
Depeche Mode: Global Spirit
03/06/2017 במוד אירופאי. את סיבוב ההופעות האחרון שלהם הם פתחו בישראל, א...
Vegetative Love
07/06/2017 Dror Shohet's meditative film on the role of the tree in div...
Israeli Rock N Roll Barbecue
11/06/2017 Israeli barbecue in our lovely garden! Featuring acoustic ro...
סטנד־אפ קומדי ישראלי
14/06/2017 אמירם טובים, כוכב התכנית ‘’מחוברים’’, מגיע ללונדון כדי לסחוף...

ציוצים אחרונים

    המהדורה הדיגיטלית

    kosher Holidays
    kosher Holidays- תיירות לציבור הדתי החרד...
    UK Immigration and Visa Consultancy
    For expert assistanc...
    נהגוס
    יום בהיר אחד אחרי נסיעות רבות לשדה התעופ...
    תמיר השכרת רכב בישראל
    תמיר השכרת רכב מזמינ...
    TAXI Ben Gurion
    משה צוקר הנהג האישי שלכם בארץ - עם מונית...
    ERP Consultant
    Priority Software is currently seeking a...
    מנהל/ת מכירות בעלונדון.
    בחודש מאי מתפנה משרה...
    מרכז הקבלה מחפש עובדים!
    המרכז לקבלה בלונדון ...
    חברת הנדל"ן Home10.us מחפשת אנשי מכירות
    חברת הנדל"ן . HOME10...
    Ivrit Teacher for Kerem School
    Kerem School looking...
    שם:
    דוא"ל:
    אני קורא עברית
    I Read English
    אני מעוניין לקבל מידע מצד שלישי